Банковите услуги са сложни и постоянно се променят. Много служители се чувстват несигурни, когато трябва да консултират клиенти за продукти, които сами не разбират напълно.
Научете как работят банковите продукти и как да ги обяснявате ясно и професионално
Какво ще научите в програмата
Основи на банкирането
Как функционира банковата система, какви са основните продукти и услуги, и как се свързват помежду си.
- Видове банкови сметки и тяхното предназначение
- Механизми на плащанията и преводите
- Как банките управляват риска
- Регулаторна рамка и защита на потребителите
Кредитни продукти
Разберете как работят различните видове кредити, как се изчисляват лихвите и какво трябва да знаят клиентите.
- Потребителски, ипотечни и корпоративни кредити
- Годишен процент на разходите (ГПР)
- Оценка на кредитоспособността
- Рискове и задължения на кредитополучателите
Инвестиционни услуги
Как да представите инвестиционните възможности, които банките предлагат, без да давате съвети извън компетенциите си.
- Депозити, облигации и инвестиционни фондове
- Разлика между риск и доходност
- Какво могат и какво не могат да обещават служителите
- Документация и прозрачност
Дигитални канали
Съвременното банкиране е дигитално. Научете как работят мобилното банкиране, апликациите и сигурността онлайн.
- Онлайн и мобилно банкиране
- Двуфакторна автентикация и сигурност
- Често срещани проблеми и решения
- Как да помогнете на клиенти с технически въпроси
Комуникация с клиенти
Техническите знания са важни, но не са достатъчни. Научете как да обяснявате сложни неща по разбираем начин.
- Активно слушане и разбиране на нуждите
- Как да опростявате финансови термини
- Справяне с възражения и оплаквания
- Етични граници в консултациите
Практически сценарии
Работа върху реални казуси, симулации на разговори с клиенти и анализ на типични грешки.
- Казуси за кредитно консултиране
- Симулации на трудни разговори
- Упражнения за вземане на решения
- Обратна връзка и подобряване
Практика, която се прилага веднага
Всяко упражнение в програмата е базирано на реални ситуации от банковата практика. Вие не просто четете информация – симулирате разговори, анализирате грешки, решавате казуси и получавате конкретна обратна връзка.
След всеки модул има задачи, които проверяват дали можете да приложите наученото в различни контексти. Целта е да излезете от курса с умения, които можете да използвате на работа от следващия ден.
Готови ли сте да започнете?
Програмата започва всеки месец. Запишете се сега и получете достъп до материалите веднага след потвърждение.
Вижте цените и се запишете